American Home Shield Review: Was sagen Kunden? (Juni 2023)

Wir haben Kundenbewertungen durchgesehen und die Pläne, Richtlinien, Preise und Zuverlässigkeit von AHS recherchiert, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. American Home Shield verdient4,58 von 5 SternenEs entspricht unseren Bewertungsstandards und ist unsere Wahl für das erfahrenste Hausgarantieunternehmen.

Wenn Sie sich über American Home Shield (AHS) für die Hausgarantie anmelden, zahlen Sie eine monatliche Gebühr als Gegenleistung für vergünstigte Reparaturen und Ersatzlieferungen, wenn Systeme oder Geräte in Ihrem Haus ausfallen. Aber ist American Home Shield die Kosten wert? Wir haben die Pläne, Preise, den Ruf und die Bewertungen des Unternehmens gründlich untersucht, um die Qualität der Pläne von AHS und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu beurteilen.

American Home Shield zeichnet sich als Anbieter dadurch aus, dass es seinen Kunden hohe Auszahlungsobergrenzen bietet und Reparaturen abdeckt, die andere Unternehmen nicht anbieten, wie etwa Systemstörungen aufgrund mangelnder Wartung oder unsachgemäßer Installation. Darüber hinaus decken alle Pläne von AHS kostspielige Reparatursysteme wie Heizung, Klimaanlage, Sanitär- und Elektrosysteme ab.

In unserer Umfrage unter 1.000 Hausbesitzern mit Hausgarantie gaben 64,3 % der Befragten an, dass der Preis der wichtigste Faktor beim Kauf einer Hausgarantiepolice sei. Obwohl die monatlichen Kosten der Planoptionen von AHS mit denen anderer großer Hausgarantieunternehmen vergleichbar sind, sind die Gebühren für Serviceanrufe mit 100 bis 125 US-Dollar pro Schadensfall etwas höher als bei anderen Anbietern. Allerdings bietet AHS Rabatte und führt regelmäßig Sonderangebote durch, die Ihre Gesamtkosten senken können.

Obwohl die Pläne von AHS Einsparungen bei der Hauswartung versprechen, hat das Unternehmen immer noch gemischte Bewertungen auf Online-Bewertungsplattformen. Einige Kunden berichteten von unerwarteten Auslagen und langsamen Reaktionszeiten bei Schadensfällen.

Das MarketWatch Guides-Team hat einen Rechner entwickelt, der die voraussichtlichen jährlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Besitz eines Eigenheims mit Garantie analysiert. Um Ihre voraussichtlichen jährlichen Kosten zu ermitteln, geben Sie einfach Ihre monatliche Prämie, die Servicegebühr und die geschätzte Anzahl der Schadensfälle ein. Wir empfehlen, Angebote direkt von unseren Top-Anbietern einzuholen, da die Preise je nach Tarif, Standort und Hausgröße variieren.

Quelle: Home Depot

In den meisten Teilen der USA kostet American Home Shield zwischen30 $ und 90 $ pro Monat. AHS bietet drei Planstufen an: ShieldSilver™, ShieldGold™ und ShieldPlatinum™. Wenn Sie eine höhere Servicegebühr wählen, zahlen Sie jeden Monat 10 $ weniger für denselben Plan. Bedenken Sie, dass in einigen Gegenden mit höheren Lebenshaltungskosten möglicherweise höhere Plankosten anfallen.

Hier sehen Sie, wie diese Kosten im Vergleich zu Konkurrenzunternehmen abschneiden:

American Home Shield bietet seinen Mitgliedern verschiedene Rabatte und Vergünstigungen und führt gelegentlich auch Sonderangebote durch. Erfahren Sie auf der Website von American Home Shield mehr darüber, wie Sie auf die Rabatte zugreifen können.

American Home Shield bietet drei Pläne an: ShieldSilver™, ShieldGold™ und ShieldPlatinum™. Der ShieldSilver™-Plan deckt nur Heimsysteme ab, während die ShieldGold™- und ShieldPlatinum™-Pläne sowohl Heimsysteme als auch Haushaltsgeräte abdecken. ShieldPlatinum™ ist ShieldGold™ sehr ähnlich, aber wenn Sie auf ShieldPlatinum™ upgraden, erhalten Sie Dachleckschutz und höhere Deckungsobergrenzen für Geräte (6.000 $ statt 3.000 $).

AHS hebt sich von der Konkurrenz dadurch ab, dass es einige Arten von Schäden und Gefahren abdeckt, die andere Hausgarantieunternehmen nicht abdecken. Die AHS deckt beispielsweise Systeme und Geräte jeden Alters ab, auch wenn sie schlecht gewartet oder unsachgemäß installiert wurden. AHS deckt in allen seinen Plänen Folgendes ab:

Obwohl American Home Shield viele Situationen abdeckt, die andere Anbieter von Hausgarantien nicht abdecken, weisen seine Hausgarantiepläne dennoch Einschränkungen auf. Einige Ausschlüsse, wie die unten aufgeführten, können schwer zu finden sein, da sie im Kleingedruckten Ihres Vertrags versteckt sind. Deshalb sollten Sie Ihren Vertrag überprüfen, bevor Sie eine Police abschließen.

Die Bedingungen Ihres AHS-Vertrags können in Arizona, Kalifornien, Nevada, Texas, Utah und Wisconsin geringfügig variieren. Lesen Sie einen Mustervertrag aus Ihrem Bundesstaat auf der Website von AHS.

American Home Shield war in unserer Umfrage unter 1.000 Hausbesitzern mit Hausgarantie der beliebteste Anbieter, wobei 23 % der Befragten eine Police des Unternehmens hatten.

Von allen Befragten gaben 90,5 % an, dass sie „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ mit dem Schadenprozess ihres Hausgarantieunternehmens seien, und 76,6 % gaben an, dass sie ihren Plan eher oder sehr wahrscheinlich verlängern würden.

Was sagen Kunden von American Home Shield über das Unternehmen? Wir haben Hunderte von Kundenbewertungen von BBB und Trustpilot gelesen, um herauszufinden, was Versicherungsnehmer über American Home Shield sagen.

In vielen positiven Bewertungen berichteten Kunden, dass die Auftragnehmer, die ihre Serviceanfragen bearbeiteten, freundlich und kompetent waren. Andere schätzten es, dass ihre kaputten Geräte schnell repariert oder ersetzt wurden.

„Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Jahr, dass American Home Shield mir zu Hilfe kommt (zwei verschiedene Geräte). Beide Male war der Techniker vorbereitet, sachkundig und freundlich. Noch besser: Dieses Mal rief er an und fragte, ob er kommen könne früh! Wann passiert das jemals? Unnötig zu erwähnen, dass ich AHS liebe!“ –Mary über Trustpilot

„Die Feder meines Garagentors brach und machte mein übergroßes Tor funktionsunfähig und ich konnte es nicht mehr anheben. AHS ließ mich innerhalb weniger Stunden von Diamond Garage Doors and Openers LLC kontaktieren und mein Garagentor mit einer neuen Feder reparieren, die Schaltkarte neu programmieren und meine… „Die Tür war voll funktionsfähig, bevor ich zu Bett ging. Monty war professionell und sachkundig, was mir Sicherheit gab.“ –Christopher G. über Trustpilot

„Schneller Termin. 3 Geräte mussten repariert werden. Der Herd und der Kühlschrank wurden tatsächlich ausgetauscht! Und die Waschmaschine wurde repariert. Ich war sehr beeindruckt von der Art und Weise, wie AHS für uns gearbeitet hat, ohne dass Fragen gestellt wurden! Die beste Erfahrung, die wir je gemacht haben.“ mit Hausgarantie!" –Louanne P. über BBB

„Ich bin sehr zufrieden mit meinem ersten Kontakt mit American Home Shield. Die Neuverschlüsselung meines neuen Zuhauses war beim Kauf der Garantie bei Abschluss inbegriffen. Sie haben die Initiative ergriffen und der Prozess verlief reibungslos und erfolgreich, was mir die Gewissheit gab, dass mein neues Zuhause sicher ist. AHS wurde mir von meiner Schwester und meinem Schwager empfohlen, die es seit vielen Jahren haben. Sie waren immer zufrieden und ich verstehe und schätze, dass sie AHS mir gegenüber unterstützen.“ –Linda A. über BBB

„Die Techniker waren sehr professionell, hinterließen keine Unordnung und gingen bei der Reparatur eines zerbrochenen Fensters sehr geschickt vor. Sie stellten sicher, dass keine herumliegenden Sicherheitsglassplitter vorhanden waren (wir haben Haustiere und sie kamen auch sehr gut mit ihnen zurecht).“ –Brandon W. über BBB

Andere Kunden hatten gemischte Bewertungen. Einige Kunden schätzten den Versicherungsschutz und die Sicherheit, die ihre Pläne boten, waren jedoch der Meinung, dass die monatlichen Kosten zu hoch seien oder der Service zu langsam sei.

„Als ich ein Problem mit einem meiner abgedeckten Geräte hatte, beauftragten sie ein professionelles Unternehmen in meiner Nähe mit der Reparatur oder dem Austausch der Geräte. Das Einzige, was mich störte, war, dass meine monatliche Zahlung nach dem ersten Jahr von 47 $ auf 90 $ stieg am Ende meines zweiten Jahres. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich es mir nicht leisten, ihre Dienste zu bezahlen. –Larry über BBB

„Es kann etwa einen Monat dauern, bis eine vollständige Reparatur erfolgt, aber sie kommen immer durch. In meinem Fall habe ich zwei Monate gewartet und einen kostenlosen Ersatz erhalten, weil die Teile nicht mehr verfügbar waren. Vielen Dank, AHS, dass Sie Ihren Garantieservice übernommen haben!“ " –C Lara über Trustpilot

„AHS war in Ordnung, solange es sich um eine kleinere Reparatur handelte: Toilette, Kühlschrank, Mikrowelle usw. Aber sobald es sich um eine größere Reparatur handelte und diese von jemandem außerhalb ihres Netzwerks durchgeführt werden musste, gab es ein Problem. Erstmals gemeldet am 11 Dezember. Ich warte immer noch auf einen Klempner am 26. Dezember. Niemand konnte duschen oder die Toiletten benutzen. Das ist eine Albtraumsituation. Ich habe eine Frau und Kinder … Immer noch im Gange.“ –Sharod C. über Trustpilot

„Im Allgemeinen hatte ich das Gefühl, dass ich mit einer Hausgarantie bei AHS auf meine Kosten gekommen bin, aber es gibt Probleme, die wahrscheinlich bei jedem Hausgarantieunternehmen üblich sind. Erstens gibt es unzählige Ausschlüsse, die für den Durchschnittsbürger unmöglich herauszufinden sind Möglicherweise zahlen Sie für einen Serviceeinsatz und müssen trotzdem alle Reparaturkosten tragen. Zweitens beauftragen diese Unternehmen (FAHW sieht Sie auch) zweitrangige Auftragnehmer. Ich hatte noch nie eine hoch bewertete Firma, die mein Zuhause betreute. Sie haben Termine versäumt und teure, unnötige Reparaturkosten empfohlen. Ich glaube nicht, dass es sich aufgrund des Aufwands lohnt. Für seriöse Dienstleister würde ich lieber etwas mehr bezahlen.“ –BiD über Trustpilot

Kunden, die mit ihrer AHS-Richtlinie unzufrieden waren, erwähnten häufig die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes oder minderwertige Auftragnehmer. Andere Kunden empfanden die Selbstbeteiligung als zu hoch, insbesondere wenn man bedenkt, wie viel sie jeden Monat für ihren Plan zahlen.

„8 Monate wegen eines einfachen Ofenproblems. Das Teil ist nicht verfügbar, aber es wird nicht ausgezahlt. Keine Rückrufe, keine E-Mails – trennen Sie einfach weiterhin die Anrufe – und jetzt ist das Ticket geschlossen. Also noch mehr Warten auf keine Rückrufe.“ " –Chris C. über BBB

„Sie haben mir 85 US-Dollar in Rechnung gestellt, nur weil jemand vorbeikam und sagte, dass er nicht helfen könne. Nachdem ich um eine Rückerstattung gebeten hatte, sagten sie, sie würden mir keine Rückerstattung leisten. Ihr ‚Experte‘ konnte das Problem nicht feststellen. Er war es nicht.“ Ich konnte sogar einen Schalter für die Klimaanlage finden. –Victoria N. über BBB

„Seien Sie sich dessen bewusst. Die Servicequalität hat im Laufe der Jahre stark abgenommen. Sie legen keinen Wert auf die Hausprobleme, die Zeit oder die Betreuung ihrer Kunden. Sie finden Wege, einen Artikel nicht zu decken, anstatt ihn zu decken. Sie haben eine Hausgarantie.“ sollte Sicherheit bieten. Stattdessen verursacht der Umgang mit American Home Shield übermäßigen Stress. Auch die Qualität und Integrität der Servicetechniker hat nachgelassen. Lesen Sie die Bewertungen und prüfen Sie sie, bevor Sie sich anmelden. Das erspart Ihnen Stress, Zeit und Geld! " –Sophia W. über BBB

„Wir haben zwei Ansprüche eingereicht – einen Trockner und ein Kochfeld. Für den Trockner bestätigte der Techniker, dass der Sensor defekt ist und die Entlüftung gereinigt werden muss. Der Techniker hat den Sensor nicht als defekt gemeldet und AHS hat den Arbeitsauftrag einfach abgeschlossen, obwohl der … Die Reparaturfirma rief zurück und meldete es. Es ist jetzt ein Verfolgungsspiel.[…] Ich kann nichts tun, weil es über 30 Tage her ist und ich einen neuen Arbeitsauftrag brauche, wenn mein Vertrag abgelaufen ist. […] Kaufen Sie das nicht Versicherung, weil es nur darum geht, Ihre 75 $ zu nehmen und einen Weg zu finden, nichts zu reparieren, was kaputt ist. –Eva L. über BBB

American Home Shield ist ein beliebter, seriöser Anbieter mit über 50 Jahren Erfahrung in der Hausgarantiebranche. Wenn Sie sich für eine Hausgarantie von American Home Shield anmelden, können Sie beruhigt sein, falls etwas in Ihrem Haus kaputt geht.

Eine AHS-Hausgarantie deckt die meisten Hausreparaturen und -austausche ab. Allerdings besteht, wie bei jedem anderen Hausschutzplan, immer noch die Möglichkeit, dass Sie zusätzliche Kosten aus eigener Tasche bezahlen müssen, wenn etwas nicht abgedeckt ist oder die Kosten für die Reparatur des abgedeckten Gegenstands höher als erwartet sind.

Letztendlich sollten Sie Ihre Versicherungsoptionen prüfen und auf der AHS-Website ein kostenloses Angebot anfordern, um zu entscheiden, was für Sie am besten ist. Wenn Sie daran interessiert sind, AHS mit anderen Top-Anbietern zu vergleichen, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren:

American Home Shield zahlt maximal 3.000 bis 6.000 US-Dollar pro Gerät aus, für große Heimsysteme gibt es keine maximale Auszahlung.

Ja, alle American Home Shield-Pläne decken Sanitärinstallationen ab, einschließlich Wasserhähne, Ventile, Lecks und Unterbrechungen.

Sie können die Pool- und Spa-Abdeckung als Zusatz zu jedem American Home Shield-Plan auswählen.

American Home Shield umfasst in seinem ShieldPlatinum™-Plan eine Abdeckung für die Reparatur von Dachlecks. Sie können die Abdeckung von Dachlecks auch als Zusatz zu Ihrem ShieldSilver™- oder ShieldGold™-Plan auswählen. Dieser Versicherungsschutz beträgt bis zu 1.500 US-Dollar pro Vertragslaufzeit.

Unser Team hat ein umfassendes Bewertungssystem erstellt, um Anbieter anhand objektiver Faktoren einzustufen. Wir haben jedes Unternehmen recherchiert, indem wir mit Vertretern gesprochen, Musterverträge gelesen und Verbraucherbewertungen analysiert und verglichen haben. Wir haben unsere Forschung vertieft, indem wir durch Umfragen und Fokusgruppen Erkenntnisse über Hausbesitzer gewonnen haben.

Nach der Datenerhebung haben wir jeden Anbieter danach bewertet, was für Hausbesitzer am wichtigsten ist: Planoptionen, Kosten, Vertrauenswürdigkeit, Kundenservice, staatliche Verfügbarkeit, zusätzliche Leistungen und Einzelheiten der Deckung.

Wir haben die Bewertung jedes Unternehmens anhand von fünf Sternen ermittelt und jeden Faktor entsprechend gewichtet:

Unsere Bewertungsmethodik für Hausgarantieunternehmen soll einen umfassenden Überblick über die besten Anbieter im ganzen Land bieten. Um mehr zu erfahren, können Sie unsere vollständige Methodik zur Hausgarantie lesen.

Glaube Wakefield ist ein Autor aus North Carolina. Sie hat einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und Englisch von der UNC Chapel Hill und ihre Arbeiten wurden auf EcoWatch, dem World Economic Forum und Today's Homeowner vorgestellt. In ihrer Freizeit schaut sie sich gerne persönliche Finanzvideos auf YouTube an, sammelt Bücher und verbringt Zeit in der Natur.

Sabrina Lopez ist ein Redakteur mit über sechs Jahren Erfahrung im Schreiben und Bearbeiten digitaler Inhalte mit besonderem Schwerpunkt auf Haushaltsdienstleistungen, Haushaltsprodukten und persönlichen Finanzen. Wenn sie nicht gerade an Artikeln arbeitet, die Verbrauchern dabei helfen sollen, fundierte Entscheidungen zu treffen, schreibt Sabrina gerne kreativ und verbringt Zeit mit ihrer Familie und ihren beiden Papageien.