Gerätehersteller bedauern, dass 50 % der Kunden keine intelligenten Geräte anschließen

Kevin Purdy – 24. Januar 2023, 18:20 Uhr UTC

Gerätehersteller wie Whirlpool und LG können das einfach nicht verstehen. Sie haben ihre neuesten Geschirrspüler, Backöfen und Kühlschränke mit Wi-Fi-Antennen ausgestattet und Apps für sie entwickelt – und doch haben nur 50 Prozent oder weniger ihrer Besitzer sie angeschlossen. Was gibt?

Laut Herstellern, die in einem Bericht des Wall Street Journal zitiert werden (in der Regel ist ein Abonnement erforderlich), besteht das Problem darin, dass Kunden einfach nicht wissen, was ein Hersteller tun kann, wenn Benutzer das Gerät anschließen, das ihre Kleidung schleudert oder ihre Lebensmittel kühl hält – Dinge wie „die Bereitstellung von Daten und Erkenntnissen darüber, wie Kunden ihre Produkte für Hersteller nutzen“ und die Möglichkeit für Unternehmen, „Over-the-Air-Updates zu senden“ und „relevante Ersatzteile oder Abonnementdienste zu verkaufen“.

„Die Herausforderung besteht darin, dass ein Verbraucher nicht den wahren Wert erkennt, den die Hersteller darin sehen, wie diese Daten ihnen auf lange Sicht helfen können. Daher ist es ihnen nicht wirklich wichtig, Zeit damit zu verbringen, sie einfach zu verbinden“, Henry Kim, Der US-Direktor der Smart-Device-Sparte ThinQ von LG sagte dem Journal.

LG teilte dem Journal mit, dass weniger als die Hälfte seiner intelligenten Geräte – die 80–90 Prozent der verkauften Geräte ausmachen – mit dem Internet verbunden bleiben. Whirlpool berichtete, dass „mehr als die Hälfte“ angeschlossen sei. Über WLAN verbundene intelligente Geräte sind möglicherweise bei der Ersteinrichtung verbunden, ein neuer Internetanbieter, eine neue Router-Hardware oder ein neues WLAN-Passwort könnten das Gerät jedoch offline schalten. Und wenn das passiert, wird ein intelligenter Ofen wahrscheinlich weit unten auf der Liste der Geräte stehen, die neu eingerichtet werden müssen.

Das bedeutet, dass Unternehmen wie Whirlpool Einnahmen aus Dienstleistungen entgehen, was für Hersteller, die mit steigenden Inputkosten, rückläufigen Ersatzkäufen und hungrigen Aktionären konfrontiert sind, immer wichtiger wird. Whirlpool erwarb 2017 die Rezeptverwaltungs-App Yummly und ihre Kunden können ein Yummly Pro-Abonnement mit einem intelligenten Ofen synchronisieren, damit dieser den Anweisungen des Rezepts folgt (die offenbar manchmal über „Auf diese Stufe erhitzen“ hinausgehen müssen).

LG verzeichnete seinerseits einen schrittweisen Anstieg der Wasserfilterverkäufe, als es die Wassermengen bei angeschlossenen Kühlschränken im Vergleich zu nicht angeschlossenen Kühlschränken verfolgte, teilte das Unternehmen dem Journal mit. Beide Unternehmen schlugen außerdem vor, dass vernetzten Kunden neue Funktionen, einschließlich Sicherheitswarnungen, zur Verfügung gestellt werden.

Whirlpool teilte dem Journal mit, dass Kunden „die Möglichkeit haben, der Weitergabe von Daten an das Unternehmen zuzustimmen oder sie abzulehnen“. LG bietet diese Option nicht an, aber Kim sagte dem Journal, dass „alle Daten anonymisiert sind“.

Während die Hersteller technische Einschränkungen dafür verantwortlich machen, möchten manche Kunden Unternehmen mit vagen Datenschutzrichtlinien oder schlechten Historien einfach keinen Sicherheitszugriff auf ihre Netzwerke gewähren.

Im Jahr 2013 wurde festgestellt, dass Smart-TVs von LG umfangreiche Daten über alle auf ihnen stattfindenden Aktivitäten, einschließlich der Wiedergabe von Dateien auf USB-Sticks, auf ihre Server hochladen. Damals gab LG zu, diese Daten zu sammeln, deutete jedoch an, dass die Daten „nicht personenbezogen“ seien und nur für zielgerichtete Werbung oder im Rahmen eingestellter Softwareprojekte verwendet würden. LG ist bei weitem nicht der einzige TV-Hersteller, der an der automatischen Inhaltserkennung teilnimmt, aber es ist einer der wenigen, der auch einen Geschirrspüler herstellt.

Im weiteren Sinne werden Smart-Home-Geräte (oder Internet der Dinge oder IoT) zu oft mit einer „Erwerben, Hochladen, was auch immer“-Denkweise entwickelt. Nehmen Sie die Testmodelle von iRobot/Roomba (möglicherweise zur Übernahme durch Amazon), die Bilder von jemandem auf der Toilette in die Cloud hochgeladen haben. Oder eines der Dutzenden von Geräten, die in einer Studie des Institute of Electrical and Electronics Engineers, einer Umfrage des Northeastern/Imperial College oder in der Liste „Privacy Not Included“ der Mozilla Foundation aufgeführt sind. Die Probleme sind so weit verbreitet und vielfältig, dass das Weiße Haus eine universelle IoT-Sicherheitskennzeichnung gefordert hat.

Gerätehersteller sind begierig darauf, dass Käufer ihre Smart-Geräte anschließen, aber zumindest einige denken vielleicht, dass sie das Schlaue getan haben, indem sie sie offline arbeiten ließen.