Die Partnerschaft zwischen Marcone Group und Bruviti schafft Führung

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13. Oktober 2022, 12:56 Uhr ET

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ST. LOUIS, 13. Oktober 2022 /PRNewswire/ -- Die Marcone Group, der größte autorisierte Haushaltsgeräteteilehändler der Welt, freut sich, eine Partnerschaft mit Bruviti bekannt zu geben, dem führenden Anbieter von KI-gesteuerter Vorhersage- und Triage-Servicetechnologie.

Marcone ist seit fast 90 Jahren tätig und kann auf eine Erfolgsgeschichte bei der Bereitstellung von außergewöhnlichem Service und Ersatzteilverfügbarkeit zurückblicken. Im letzten Jahr hat sich Marcone von seinen Anfängen zum bevorzugten Ersatzteilzentrum für Spezialisten entwickelt, die den Haushalt warten, und nutzt Spitzentechnologie, um das zu tun, was das Unternehmen am besten kann: Kunden in den Bereichen Haushaltsgeräte, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Sanitäranlagen und Großküchen zu bedienen und bündeln Sie Branchen effizient und effektiv über ein erstklassiges Benutzererlebnis.

Die Partnerschaft kombiniert Bruvitis Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und Teilevorhersagemodelle mit Marcones erstklassiger proprietärer Technologie und seinem landesweiten Vertriebsnetz. Durch die Zusammenarbeit können Marcone und Bruviti erstklassige Fehlerbehebungslösungen für Callcenter-Agenten, Servicetechniker, Administratoren und Hausbesitzer im ganzen Land anbieten, damit sie ihre Kunden durch Marcones umfassenden Lagerbestand, die Möglichkeiten des Versands am nächsten Tag und das beispiellose Ersatzteilwissen besser bedienen können.

„Marcone freut sich, mit Bruviti zusammenzuarbeiten und deren umfassende Triage-Lösung als weiteres Mehrwertangebot vorzustellen, um unsere Führungsposition in diesem Bereich weiter zu festigen“, sagte Avichal Jain, Präsident der Marcone Group.

„Die Kunden der Marcone Group werden von einer schnelleren Anruflösung, weniger LKW-Einsätzen, einer optimierten Bestandsverwaltung und einem hervorragenden Omnichannel-Kundenerlebnis profitieren“, sagte Andy Chinmulgund, CEO von Bruviti.

Die Investition ist ein weiterer Beweis für Marcones tiefes Engagement, der führende Hub für das Zuhause für Bau- und Servicefachleute zu werden, indem es einen beispiellosen Zugang zu Qualitätsmarken, verfügbaren Teilen und Geräten sowie einen zeitnahen Vertrieb bietet.

„Diese Beziehung ist ein echter Unterschied für die Branche“, fügte Jain hinzu. „Wir freuen uns, unseren Kunden einen neuen Exzellenzstandard für die Fehlerbehebung bei Geräteteilen, Produktinformationen und Bestellkomfort zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Zufriedenheit der Hausbesitzer an erster Stelle steht.“

Medienkontakte: Claudio Waller für Marcone Group[email protected]267-966-7530

Tim Cox (ZingPR für Bruviti)[email protected]

Marcone ist autorisierter Distributor für große Marken wie Whirlpool, Electrolux, General Electric, Maytag, Bosch, Samsung, LG und viele mehr. Über sein umfangreiches Vertriebsnetz liefert Marcone landesweit den größten Bestand an Originalersatzteilen für Haushaltsgeräte wie Kühlschränke, Herde, Geschirrspüler, Mikrowellen, Waschmaschinen und Trockner. Marcone exportiert weltweit und betreibt außerdem ein umfassendes Schulungsinstitut, das hochwertige betriebswirtschaftliche und technische Schulungen anbietet. Marcone hat seinen Hauptsitz in St. Louis, betreibt 122 Einrichtungen, beschäftigt rund 2.100 Mitarbeiter und betreut rund 43.000 Technikerkunden. Weitere Informationen finden Sie unter marcone.com.

Bruviti nutzt künstliche Intelligenz, um Algorithmen für maschinelles Lernen zu implementieren, die Support- und Serviceteams mit Tools für eine bessere Kundenbindung ausstatten. Wenn Contact Center und Serviceorganisationen Bruviti zu ihrer bestehenden Support-Infrastruktur hinzufügen, können sie von KI-gestützten Self-Service- und Fernreparaturfunktionen profitieren. Weitere Informationen finden Sie unter bruviti.com.

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